Jeśli oprogramowanie CRM ma być naprawdę użyteczne dla przedsiębiorstwa, nie wolno spocząć na laurach natychmiast po jego wdrożeniu. Cele i otoczenie biznesowe stale się zmieniają. Z kolei nowoczesne platformy takie jak Salesforce są na bieżąco wzbogacane o nowe rozszerzenia i możliwości. Jak wykorzystać używane oprogramowanie do maksimum?
Jednym z rozwiązań jest usługa managed services, którą w Polsce oferuje firma Craftware. Na czym ono polega? Partner odpowiedzialny za wdrożenie systemu Salesforce w dalszej kolejności zajmuje się jego utrzymaniem i rozwojem. Użytkownik zyskuje stałe wsparcie ekspertów z dziedziny tego oprogramowania. Oto najważniejsze obszary działania usługi managed services.
Stały rozwój oprogramowania
Rozwój oprogramowania CRM oznacza wzbogacanie go o nowe funkcjonalności dostosowane do zmieniających się celów biznesowych przedsiębiorstwa. Eksperci oddelegowani do firmy w ramach usługi managed services pomagają z identyfikacji tych zmian i proponują odpowiednie optymalizacje. Efektywność oprogramowania jest stale mierzona w oparciu o twarde dane, co pozwala zweryfikować, czy usługa przynosi zakładane rezultaty.
Szybkie rozwiązywanie problemów
Równie szybko odbywa się rozwiązywanie potencjalnych problemów. Testy to jedno, ale w praktyce narzędzia wymagają zweryfikowania w środowisku użytkownika. Jeśli tylko pojawią się obszary wymagające poprawy, partner oferujący managed services natychmiast dostarczy określone wsparcie.
Wsparcie techniczne
Niekiedy problem tkwi nie tyle w samym narzędziu i jego funkcjonalnościach, co w aspektach technicznych. Usługa managed services zapewnia wsparcie programistów także w tym obszarze.
Kapitał wiedzy wnoszony do organizacji
Warto pamiętać, że wiedza wniesiona do organizacji przez ekspertów to również niezbędny kapitał. Zostaje ona w przedsiębiorstwie na zawsze, a pracownicy stają się coraz lepszymi specjalistami, jeśli chodzi o konkretną platformę CRM. Dobry partner odpowiedzialny za utrzymanie i rozwój oprogramowania chętnie dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniami.
Więcej na temat usługi managed services można przeczytać na stronie https://craftware.pl/dla-it/rozwiazania-dla-it/utrzymanie-i-rozwoj-salesforce/managed-services/
